法律条款
退款政策
最近更新：2026年9月 · English
一、7 天全额退款
新购订阅（Plus、Pro 或企业版，月付或年付）自首次付款起 7 日内可申请全额退款，无需说明理由。
退款期仅适用于首次付款；续费扣款不适用 7 天退款期，请在续费日前取消订阅（见第二条）。
请使用 Aurora 账户的注册邮箱（企业版须为团队所有者的邮箱）发送邮件至 wavezhou6@gmail.com，我们将在 3 个工作日内发起退款。我们会根据您的账户查找对应订阅；如手边有 PayPal 订阅号，也请一并注明。
二、7 天之后
超过 7 天后，当前计费周期不予退款。您可随时取消订阅——个人套餐在 设置 → 套餐与用量（Plan & usage）中取消，企业版在 团队 → 账单（Team → Billing）中取消，也可直接在您的 PayPal 账户中取消。取消后付费权益保留至当前周期结束，不再产生后续扣款。
特殊情况（长时间服务中断、计费错误、经济困难等）请邮件联系，我们将个案处理并予以答复。
三、企业版（团队）订阅
7 天全额退款适用于新购企业版订阅的首次付款，覆盖整个团队。只有团队所有者（即付款客户）可以申请。
续费扣款不适用 7 天退款期。
席位调整：所有者修改席位数（并在 PayPal 中确认）后，新的席位总额自下一次续费起计费。周期中途不按比例补收或扣款，因此不存在需要退还的部分费用——周期中途移除成员或减少席位同样不产生退款。
只有所有者可以取消订阅，入口为 团队 → 账单（或其 PayPal 账户）。成员的企业版权益保留至当前已付周期结束，之后按各自的个人套餐继续使用。
四、大型企业定制（Enterprise）
大型企业定制协议依订单（order form）以发票方式结算，退款与取消按该协议约定执行。
五、币种与手续费
Aurora 以美元（USD）计价。PayPal 按其汇率进行货币转换，退款以您支付时的币种原路退回。
退款返还全部已扣金额。原始交易中 PayPal 收取的交易手续费不在我们可退还的范围内——这是 PayPal 的政策，我们无法变更。
六、扣款失败与非主动取消
若 PayPal 续费扣款失败，将按 PayPal 默认时间表重试；全部重试失败后订阅将被暂停，付费权益在当前已付周期结束时终止。企业版订阅的这一情况适用于团队的所有成员。
您可随时重新订阅——个人套餐在 /upgrade 页面，企业版在 团队 页面——历史数据与设置均会保留。
七、拒付（Chargeback）
如您未先联系我们而直接向 PayPal 或发卡行发起拒付，我们将无法在我方侧处理退款，且您的账户可能被标记。请先发邮件给我们——处理账单问题远比拒付流程快。
八、联系方式
邮箱：wavezhou6@gmail.com · 运营者：武陵区浪元信息技术中心（个体工商户，中国）